ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
Общите условия за ползване на онлайн магазина www.extenlab.bg са изготвени в съответствие със Закона за защита на потребителите (ZVPot-1), Закона за защита на личните данни (ZVOP-2), Закона за електронната търговия на пазара (ZEPT), Закона за електронните комуникации (ZEKom-2), Закона за извънсъдебно решаване на потребителски спорове (ZIsRPS), в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския съвет и на Парламента от 27.4.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR), с препоръките на Търговско-промишлената камара на Словения (GZS) и международните кодекси за електронна търговия.
Онлайн магазинът extenlab.bg се управлява от дружеството Extenlab s.r.o., Mukovska 1337/20, Čachtice, Словакия, ДДС номер: SK2122109550, идентификационен номер: 55875858, което е и доставчик на услуги за електронна търговия (наричано по-долу също продавач, доставчик или магазин extenlab.bg).
Общите условия за ползване определят начина на функциониране на онлайн магазина extenlab.bg, правата и задълженията на потребителя и магазина, както и уреждат търговските отношения между онлайн магазина extenlab.bg и купувача. Купувачът е обвързан от общите условия, които са в сила към момента на покупката (подаването на онлайн поръчката). При подаване на поръчката купувачът всеки път изрично се уведомява за общите условия за ползване и с подаването на поръчката потвърждава, че е запознат с тях.
Доставчикът се задължава винаги да предоставя на купувача следната информация:
- данни за дружеството (фирма и седалище на дружеството, идентификационен номер, органът и номерът на регистъра, в който е вписано дружеството),
- данни за контакт, които позволяват на потребителя бърза и ефективна комуникация,
- основните характеристики на продуктите,
- наличността на продуктите,
- условията за доставка на продуктите (както и начинът, мястото и срокът на доставка),
- цените, които трябва да бъдат ясно и недвусмислено определени заедно с вече включените данъци, като трябва ясно да е посочено и дали вече включват транспортните разходи и други такси,
- начинът на плащане и доставка,
- срокът на валидност на офертата,
- срокът, в който е възможно да се откаже от договора, и условията за отказ,
- разяснение на процедурата за подаване на жалба.
ДАННИ ЗА ДРУЖЕСТВОТО
Онлайн магазинът extenlab.bg е собственост на дружеството:
Extenlab s.r.o.,
Mukovska 1337/20, Čachtice, Словакия,
Регистрирано по ДДС: ДА
ДДС номер: SK2122109550,
Идентификационен номер: 55875858,
Електронен адрес: info@extenlab.com
Дружеството Extenlab s.r.o. е вписано в Търговския регистър към окръжния съд в Жилина
ПРЕДЛАГАНЕ НА ПРОДУКТИТЕ
Предлагането на продукти в онлайн магазина поради естеството на онлайн търговията често и бързо се променя и актуализира.
НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Продуктите в онлайн магазина extenlab.bg можете да заплатите:
Наложен платеж – купувачът заплаща на куриерската служба при доставката на стоката. Купувачът заплаща стоката по цените, валидни към деня, в който е подадена поръчката. В случай на плащане с наложен платеж доставчикът начислява на купувача допълнително 1€ заради куриерската служба. Доставчикът си запазва правото да изиска предварително плащане, ако има основателно предположение, че може да се стигне до неплащане или неполучаване на пратката от страна на купувача.
Плащане по проформа фактура – при избор на плащане по проформа фактура купувачът получава на своя имейл адрес, който е посочил при регистрация или при покупка без регистрация, проформа фактура, съответно потвърждение на поръчката, в които ще бъдат посочени всички данни за извършване на плащането: сума на плащането, банкова сметка, референция/основание (00 и номерът на поръчката, напр. 00 1000012345) и основание за плащане. При избор на плащане по проформа фактура купувачът ще заплати поръчаната стока чрез общо платежно нареждане UPN (платежна бележка). Купувачът може най-бързо и най-лесно да плати платежната бележка чрез своето онлайн банкиране, но също така и във всяка банка или пощенски клон. След извършване на плащането купувачът може да изпрати потвърждение за плащането на имейл адрес info@extenlab.com, тъй като всички проформа фактури до потвърждаване на плащането са само с информативен характер.
Плащане с кредитна карта – купувачът заплаща с кредитна карта (Mastercard, Visa и др.). Плащането се извършва директно в онлайн магазина на доставчика. Всички платежни данни са надеждно защитени и криптирани. Също така данните не се съхраняват никъде в системата на доставчика, за да не се допуснат злоупотреби.
Плащане с PayPal – купувачът може да заплати продуктите и чрез PayPal. Плащането се извършва, като купувачът избере плащане с PayPal и системата го пренасочи към уебсайта на PayPal, където след това влиза в профила си и завършва плащането.
Плащане с FLIQA PayByBank – купувачът може да заплати продуктите и директно от своята платежна сметка с IBAN номер (TRR), чрез услугата FLIQA PayByBank. Плащането се извършва, като купувачът избере плащане с PayByBank, след което избере банката, в която има открита платежна сметка, потвърди транзакцията и по този начин завърши плащането. След успешно извършено плащане купувачът получава потвърждение за успешно извършеното плащане от своята банка.
ИЗДАВАНЕ НА ФАКТУРА
Доставчикът е длъжен да издаде фактура за доставката на стоката и да я предостави на купувача. Фактурата за доставената стока се изпраща автоматично в електронна форма на имейл адреса, който клиентът е посочил при покупката. Фактурата се изпраща няколко минути след като клиентът получи пакета от куриерската служба.
Купувачът получава фактура за закупената стока безплатно, независимо от формата и начина на предоставяне на фактурата. Онлайн магазинът extenlab.bg дава възможност на потребителя да провери правилността на начислената сума спрямо договорените характеристики и количеството на закупената стока.
Дружеството Extenlab, trgovina in proizvodnja, d.o.o., Ulica Roberta Hvalca 8, 2000 Maribor, идентификационен номер: 9046194000, данъчен номер: SI 87065851 издава на клиентите фактури, грижи се за дистрибуцията и приема плащания, като за онлайн магазина, неговото съдържание и продуктите отговаря доставчикът, а именно дружеството Extenlab s.r.o.
ЦЕНИ
Всички цени на уебсайта са посочени в евро (EUR).
Всички цени, показани на интернет адреса, могат да бъдат променяни без предварително уведомление.
Договорът за покупко-продажба между доставчика и купувача се счита за сключен в момента, в който купувачът получи потвърждение за приемане на поръчката на имейл адреса, посочен в поръчката. От този момент нататък всички цени и други условия са обвързващи както за доставчика, така и за купувача.
Всички цени включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Цените са валидни към момента на подаване на поръчката и нямат предварително определен срок на валидност. Цените са валидни в случай на плащане с посочените по-горе начини на плащане, при посочените по-горе условия.
Въпреки изключителните усилия на доставчика да осигури възможно най-актуална и точна информация, е възможно информацията за цената да е неправилна. В такъв случай или в случай че цената на артикула се промени по време на обработката на поръчката, extenlab.bg ще даде възможност на купувача да се откаже от покупката.
Отстъпки, промоционални кодове и други подобни по правило не се комбинират.
Внесените средства по подаръчни ваучери, бонуси и проформа фактури не се олихвяват. Подаръчните ваучери и бонус кодовете за отстъпка не могат да бъдат заменяни за пари в брой.
ПРОЦЕДУРА ПО ПОКУПКА
Поръчки
За подаване на поръчка в онлайн магазина extenlab.bg не е необходима регистрация. Ако купувачът желае да извърши покупка, при подаване на поръчката той трябва само да попълни точни данни. Доставчикът може също така да откаже поръчката, ако установи, че не може да я изпълни при дадените условия. Предварително уведомява купувача за това и посочва причините за отказа на поръчката, разбира се, ако това е възможно.
На уебсайта освен продуктите има бутони »ДОБАВИ В КОЛИЧКАТА«. С натискане на бутона купувачът добавя продукта в количката.
Ако купувачът желае да премахне продукт от количката, в количката натиска бутона, обозначен с »x«, който се намира до продукта.
Купувачът завършва поръчката, като натисне долния бутон »КЪМ КАСАТА« и въведе във формуляра на уебсайта всички изисквани данни (данни дали купувачът е физическо или юридическо лице, имейл адрес, име, фамилия, улица и номер, пощенски код, град, държава, телефон), след което избере начин на плащане и отбележи, че е съгласен с общите условия, които са достъпни чрез хипервръзка. Купувачът завършва поръчката с натискане на бутона »КУПИ СЕГА«. В процеса на подаване на поръчката при сключване на договор от разстояние с използване на електронни средства купувачът изрично потвърждава, че с натискане на бутона »КУПИ СЕГА« се съгласява с плащането.
Поръчката на стоката се счита за потвърждение на договора за покупка. Договорът за покупко-продажба между доставчика и купувача се счита за сключен в момента, в който доставчикът потвърди поръчката. От този момент нататък всички цени и други условия на покупката са фиксирани и важат както за доставчика, така и за купувача. След приключване на процедурата по поръчката купувачът получава на посочения имейл адрес информация за поръчката. Обикновено купувачът получава електронното уведомление в рамките на 5 минути, но не е необичайно процесът да отнеме малко повече време поради различни настройки на електронните пощенски клиенти. Купувачът получава електронно уведомление и когато доставчикът изпрати продуктите. В случай че купувачът е поръчал продукти, които поради непредвидени причини доставчикът не може да изпрати в обещания срок, купувачът ще бъде уведомен за новия срок за доставка чрез предоставените данни за контакт.
Отмяна на поръчката
Получените поръчки чрез онлайн магазина extenlab.bg купувачът може да отмени без допълнителни разходи до получаването на електронно съобщение, че поръчката вече е експедирана и изпратена от онлайн магазина extenlab.bg.
Уведомление за отмяна на поръчката е възможно единствено по електронна поща на info@extenlab.com. В електронното съобщение е задължително да бъдат посочени следните данни:
– в полето за тема: Отмяна на поръчката;
– в съдържанието на съобщението: а) име и фамилия на купувача, б) адрес на купувача, в) номер на поръчката.
Купувачът може да отмени поръчката и чрез отговор на потвърдителното електронно съобщение (e-mail) за поръчката.
Проследяване на поръчката
След изпращането купувачът може да проследи поръчката чрез връзката в долната част на онлайн магазина »проследяване на пратки«, където купувачът въвежда номера на пратката.
ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ
Потребителят има право без посочване на причина да върне неизползван, неповреден продукт в оригиналната опаковка на адреса на продавача в срок от 14 дни от получаването на продукта. Срокът за отказ започва да тече от деня, в който потребителят получи стоката. Счита се, че отказът е направен в срок, ако е изпратен в рамките на този срок.
Потребителят е длъжен задължително да изпрати пратката като препоръчана и писмено да уведоми доставчика за връщането, като посочи проследяващия номер на пратката. След получаване на върнатия продукт доставчикът ще го прегледа, ще уведоми потребителя и ще му възстанови покупната цена по същия начин, по който я е получил (PayPal, банков превод, кредитна карта и др.).
В случай на отказ от договора доставчикът незабавно, съответно не по-късно от 14 дни след получаване на уведомлението (уведомлението може да бъде в писмена форма по пощата или изпратено като съобщение на електронния адрес: info@extenlab.com) за отказ от договора, възстановява всички получени плащания.
Потребителят не може да изисква възстановяване на допълнителните разходи, възникнали, ако изрично е избрал друг вид доставка, различен от най-икономичната стандартна доставка, предлагана от доставчика.
При отказ от договора, при който е използван бонус, код за отстъпка или промоционален код, тези средства се считат за отстъпка и не се възстановяват на потребителя. На потребителя се възстановява само платената сума. Подаръчният ваучер при отказ от договора се счита за платежно средство и се връща на потребителя под формата на подаръчен ваучер.
При договори за продажба доставчикът може да задържи възстановяването на получените плащания до получаването на върнатата стока или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоката обратно.
Във връзка с отказа от договора потребителят поема само разходите за връщане на стоката.
Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, ако намаляването на стойността е в резултат на действия, които не са необходими за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката. Потребителят не носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, ако доставчикът не го е информирал за правото на отказ от договор, сключен от разстояние, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
В случай че в описанието на продукта е посочено, че поради естеството на продукта той не подлежи на връщане, или ако става въпрос за продукт, който е бързоразвалящ се или чийто срок на годност вече е изтекъл, потребителят няма право на връщане.
Потребителят няма право на отказ от договора при доставка на запечатана стока, която не е подходяща за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиенни причини, ако потребителят е нарушил печата след доставката.
РЕКЛАМАЦИИ И СКРИТИ ДЕФЕКТИ
В случай че потребителят получи повреден продукт или продукт с каквото и да е друго несъответствие, той трябва да уведоми доставчика за това най-късно в срок от 2 месеца и да приложи снимки, от които повредата, съответно несъответствието, е видимо, на електронен адрес info@extenlab.com. Ако наличието на несъответствие на продукта не е спорно, доставчикът трябва да удовлетвори искането на потребителя възможно най-скоро, но не по-късно от 8 дни. Доставчикът ще уведоми купувача за процедурата и ще предложи подходящи решения за безплатно привеждане на стоката в съответствие (ремонт, замяна). В случай че мерките на доставчика не отстранят несъответствието на продукта, потребителят може да поиска намаляване на продажната цена съразмерно на несъответствието или да се откаже от договора за продажба и да поиска възстановяване на платената сума.
Ако наличието на несъответствие на продукта е спорно, доставчикът трябва да отговори писмено на искането на потребителя не по-късно от 8 дни след получаването му.
Доставчикът доставя на потребителя продукт, който, когато е приложимо, отговаря на изискванията на членове 72, 73 и 74 от ZVPot-1, и носи отговорност за несъответствие, което продуктът е имал към момента на доставката.
Доставчикът носи отговорност за всяко несъответствие на продукта, което съществува към момента на доставката на продукта и което се прояви в срок от две години от доставката на продукта. Предполага се, че несъответствието на продукта е съществувало още към момента на доставката, ако се прояви в срок от една година от доставката на продукта, освен ако продавачът не докаже друго или ако това предположение не е съвместимо с естеството на стоката (храна с кратък срок на годност) или с естеството на несъответствието.
Продуктът е в съответствие с договора за продажба по-специално когато:
- съответства на описанието, вида, количеството и качеството и притежава функционалност, съвместимост, оперативна съвместимост и други характеристики, както е изисквано в договора за продажба;
- е подходящ за специалната цел, за която потребителят се нуждае от него, и за която потребителят е уведомил доставчика най-късно при сключването на договора за продажба, а доставчикът се е съгласил с това;
- е доставен заедно с всички принадлежности и указания, включително инструкции за употреба, както е определено в договора за продажба;
- е актуализиран, както е определено в договора за продажба.
Освен че трябва да отговаря на горепосочените изисквания, продуктът трябва също така:
- да е подходящ за целите, за които обичайно се използва продукт от същия вид, като при това, когато е приложимо, следва да се вземат предвид други разпоредби, технически стандарти или, при липса на такива технически стандарти, секторни кодекси за поведение, приложими за съответния сектор;
- да е с такова качество и да съответства на описанието на образеца или модела, които доставчикът е предоставил на потребителя преди сключването на договора за продажба, когато е приложимо;
- да бъде доставен заедно с такива принадлежности, включително опаковка, инструкции за употреба или други указания, които потребителят може разумно да очаква да получи, когато е приложимо, и
- да бъде в такова количество и да притежава характеристики и други свойства, включително по отношение на трайност, функционалност, съвместимост и безопасност, каквито са обичайни за продукт от същия вид и които потребителят може разумно да очаква с оглед на естеството на стоката и като се вземе предвид всяко публично изявление, направено при рекламиране или етикетиране от страна на или от името на доставчика или други лица в предходните звена на договорната верига, включително производителя, освен ако доставчикът докаже, че:
- не е знаел за публичното изявление и не може разумно да се очаква да е знаел за него,
- публичното изявление е било коригирано до сключването на договора за продажба по същия или сравним начин, по който е било направено, или
- публичното изявление не е могло да повлияе на решението за покупка на продукта.
ДОСТАВКА
Доставката на продуктите се извършва чрез компанията GLS, но онлайн магазинът extenlab.bg си запазва правото да избере друга куриерска служба, ако по този начин ще може да изпълни поръчката по-ефективно.
Доставчикът доставя пратки до следните държави:
- България: разходът за доставка е 3,65 EUR;
- други държави: по договорка.
Срокът за доставка е посочен при всеки отделен продукт. Въпреки това доставчикът си запазва правото срокът за доставка да бъде променен поради непредвидени обстоятелства или поради неактуализирани данни на уебсайта. Във всички случаи доставчикът се задължава да полага усилия за възможно най-кратък срок за доставка на продукта до купувача.
ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Доставчикът се задължава трайно да защитава всички лични данни на потребителя в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) и ZVOP-2.
Цялата подробна информация относно обработването на лични данни може да бъде намерена в раздел »Политика за поверителност«. Потребителят трябва да е наясно, че е длъжен да предостави на онлайн търговеца лични данни в правилна и вярна форма, както и че е длъжен да уведоми онлайн търговеца за промяна на своите данни. С приемането на тези условия потребителят потвърждава, че посочените от него лични данни са верни.
МНЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ И ОЦЕНКИ НА ПРОДУКТИТЕ
Мненията, коментарите и оценките на продуктите, предоставени от потребители или посетители, са част от функционалността на онлайн магазина и са предназначени за общността на потребителите. Оценки и мнения могат да оставят само купувачи, които са направили покупка в онлайн магазина (проверка въз основа на поръчката). По този начин гарантираме, че публикуваните оценки са предоставени от реални купувачи.
Доставчикът не носи отговорност за съдържанието на мненията, коментарите и оценките на продуктите, предоставени от потребители или посетители. Преди публикуване доставчикът преглежда мненията, коментарите и оценките и отхвърля онези, които съдържат очевидни неистини, са подвеждащи, обидни или по мнение на доставчика не са полезни за други потребители или посетители на онлайн магазина. Доставчикът не носи отговорност за информацията в мненията, коментарите и оценките и се освобождава от каквато и да е отговорност, произтичаща от тази информация.
С изпращането на мнение, коментар или оценка потребителят или посетителят изрично се съгласява с условията за ползване и разрешава на доставчика да публикува част или целия текст във всички електронни и други медии.
Доставчикът има право да използва съдържанието на мнението, коментара или оценката безсрочно и за всякаква цел, която е в търговски интерес на доставчика, включително за публикуване в реклами или други маркетингови комуникации. Авторът на мнението, коментара или оценката едновременно декларира и гарантира, че е носител на имуществените и неимуществените авторски права върху написаните мнения, коментари и оценки и че прехвърля тези права на доставчика безвъзмездно, неизключително и за неограничен срок.
ОТГОВОРНОСТ
Управителят на онлайн магазина extenlab.bg полага всички усилия, за да гарантира актуалността и точността на публикуваните данни на уебсайта extenlab.bg. Въпреки това е възможно характеристиките на продуктите, срокът за доставка или цената да се променят толкова бързо, че управителят да не успее своевременно да коригира данните на уебсайта. В такъв случай управителят ще уведоми купувача за промените и ще му даде възможност да се откаже от поръчката или да замени поръчаната стока. В случай че посетителят на уебсайта счита, че е налице неправилно показана информация, той винаги може да уведоми управителя.
СИГУРНОСТ
Доставчикът осигурява всички необходими технологични и организационни решения за пълна сигурност на покупката. Сигурността на покупката гарантираме и чрез спазване на всички действащи законови задължения и препоръки на словенската и международната асоциация на потребителите.
ДЕКЛАРАЦИЯ ЗА ОТГОВОРНОСТ
Информацията за продуктите и останалите съвети на този уебсайт не заместват подходящата медицинска помощ в случай на здравословни проблеми и не са медицински признати за предотвратяване на заболявания. Продуктите и твърденията за отделните продукти на този уебсайт не са били оценени от държавни институции и не са предназначени за диагностициране, лечение или предотвратяване на заболявания. Информацията е само с информативен характер и не е предназначена да замества съвета на вашия лекар или друг здравен специалист. В случай че купувачът приема лекарства или други хранителни добавки и ако подозира каквито и да е здравословни проблеми, той е длъжен преди употребата на продуктите от онлайн магазина предварително да се консултира със своя лекар или фармацевт. Относно употребата, риска и нежеланите ефекти купувачът трябва да се консултира с лекар или фармацевт преди употреба. Доставчикът не препоръчва употребата от бременни и кърмещи жени, както и от деца и хора с каквито и да е здравословни проблеми. Преди употреба купувачът е длъжен задължително да се консултира с лекар или фармацевт.
Твърденията при отделните суперхрани и хранителни добавки са само с информативен характер и не са били потвърдени от Европейския орган за безопасност на храните (EFSA).
ЖАЛБИ, СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО
Доставчикът спазва действащото законодателство в областта на защитата на потребителите. Доставчикът полага всички усилия да изпълнява задължението си за осигуряване на ефективна система за разглеждане на жалби.
В случай на проблеми купувачът може да изпрати електронно съобщение (e-mail) по електронна поща на info@extenlab.com. Процедурата по разглеждане на жалбата е поверителна. Доставчикът ще потвърди в срок от 5 работни дни, че е получил жалбата, и ще уведоми купувача колко време ще я разглежда, като през цялото време ще го информира за хода на процедурата.
Доставчикът е наясно, че съществена характеристика на потребителските спорове е несъразмерността между икономическата стойност на претенцията и необходимото време и разходите, които възникват при решаването на спора, което е и основната пречка потребителят да не заведе спор пред съда. Поради това доставчикът полага всички усилия евентуалните спорове да бъдат разрешавани по взаимно съгласие.
За решаването на спорове е компетентен материално компетентният съд според седалището на доставчика, освен ако законът не предвижда друго. На потребителя във всички случаи принадлежат правата, които му се гарантират от императивните разпоредби за защита на потребителите.
Доставчикът и купувачът като участници в електронната търговия взаимно признават валидността на електронните съобщения пред съда.
За настоящите Общи условия за ползване и за всички спорове между доставчика и купувача важи и се прилага словенското материално и процесуално право, като не се прилагат правилата на международното частно право, които биха препращали към прилагането на което и да е друго право.
За всички правоотношения, както и за правата и задълженията, които не са уредени с настоящите Общи условия за ползване, се прилагат съответно разпоредбите на Облигационния кодекс (OZ), ZVPot-1, ZEPT, ZEKom-2, ZVOP-2 и Общия регламент относно защитата на данните (GDPR).
ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИ СПОРОВЕ
ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ
Доставчикът може в случай на промени в нормативните актове, уреждащи дейността на онлайн магазините, защитата на данните и други области, свързани с дейността на онлайн магазина, както и в случай на промени в собствената си търговска политика, да променя и/или допълва настоящите Общи условия за ползване, за което всеки път ще уведомява потребителите по подходящ начин, като това включва по-специално уведомяване чрез уебсайта www.extenlab.bg.